Een verhaaltje dat past in mijn reeks over renovaties. Het gaat niet over mijn wedervaren maar over de lange lijdensweg van mijn ouders om hun ramen vervangen te krijgen door de firma Belisol.
“Na dertig jaar bleek het merendeel van onze ramen aan vervanging toe.
Na een beperkte prospektie besloten we een offerte te vragen bij KwadrO en bij Belisol. De offerte van KwadrO liet lang op zich wachten, was beloofd na een week, maar na vier weken hadden we nog niets gehoord. De opmeter had ernstig voorbehoud gemaakt over een schuin raam(soort erker) dat ook vervangen moest worden, dit deed ons dan besluiten om niet langer te wachten en in zee te gaan met Belisol. Deze offerte was mooi op tijd en zonder enig voorbehoud.
Half april sluiten we een verkoopsovereenkomst en betalen een voorschot. Enkele weken later gebeurt de definitieve opmeting van alle te vervangen ramen. In de loop van juni worden we telefonisch gecontacteerd dat er een probleem is wat het schuine raam betreft… Wij hadden namelijk PVC als materiaal gekozen, maar gezien de hellingsgraad was dit niet geschikt en moest dit in aluminium geconstrueerd worden. Dit betekende evenwel een meerkost van zo’n 2000 €.
Nu hadden we wel reeds een lening aangegaan op basis van de originele offerte en onderhandelden daarom met Belisol om die extra kost te spreiden zodat we pas eind december dit bedrag volledig hadden opgehoest. Ondanks dat zij een foutieve inschatting hadden gemaakt bij de offerte, wilden ze wel ons betalingsvoorstel aanvaarden, maar zouden de werken aan het schuine raam ook uitgesteld worden tot december…
Begin juli ondertekenen we een wijziging van verkoopsovereenkomst.
Daarna zou het duren tot de tweede week van december (bijna 8 maanden na de betaling van het voorschot ipv de afgesproken 8 weken) voor één monteur van Belisol zich aanbood om de twee kleinste en eenvoudigste ramen te vervangen samen met een rond raam (dat binnen het uur barstte) maar de afwerking was voor later.
Drie dagen later kwamen twee monteurs de voordeur vervangen en ook deze keer was de afwerking voor later (volgens de monteurs was dit niet hun job, maar iets voor een specialist…). De handgreep op de voordeur kon ook nog niet geplaatst worden: niemand wist zeker of de glazen panelen in de deur bij plaatsing zouden kunnen beschadigd geraken… Belisolmonteurs kennen blijkbaar de constructie van door hen geplaatste deuren niet.
Ook dit zou later opgelost worden wanneer men terugkwam om het gebarsten venster te vervangen.
De volgende afspraak, begin januari, ging niet door wegens de weeromstandigheden: een winteroffensief met de nodige sneeuw.
Tenslotte verscheen de Belisolmonteur half januari, op een zaterdag om het schuine venster te plaatsen wat door een eerder gemaakte meetfout slechts ten dele lukte: weer een venster gebarsten! Vervanging en afwerking zou later gebeuren…
Maar binnen de week zitten we met een ernstige lek aan het schuine raam met redelijk wat wateroverlast als gevolg.
Belisol stuurt vrij snel iemand om het probleem te bekijken. Binnen drie dagen zou een monteur het lek komen dichten, maar deze verschijnt pas half februari.
Dan wordt ook het ronde venster vervangen en wordt overal afgewerkt met siliconen. Dit laatste zeer rudimentair en allesbehalve mooi.
Nu zijn we half maart en er blijkt nog steeds een lek te zijn(elke keer wordt er een extra profieltje opgezet). Iemand van Belisol is komen kijken en het probleem zal zo snel mogelijk opgelost worden…
Tenslotte nog dit: elk probleem of vraag hebben wij steeds per e-mail doorgespeeld aan Belisol, maar telkens werd hier enkel telefonisch op gereageerd, nooit per kerende mail…”
Recente reacties