Een verhaaltje dat past in mijn reeks over renovaties. Het gaat niet over mijn wedervaren maar over de lange lijdensweg van mijn ouders om hun ramen vervangen te krijgen door de firma Belisol.
“Na dertig jaar bleek het merendeel van onze ramen aan vervanging toe.
Na een beperkte prospektie besloten we een offerte te vragen bij KwadrO en bij Belisol. De offerte van KwadrO liet lang op zich wachten, was beloofd na een week, maar na vier weken hadden we nog niets gehoord. De opmeter had ernstig voorbehoud gemaakt over een schuin raam(soort erker) dat ook vervangen moest worden, dit deed ons dan besluiten om niet langer te wachten en in zee te gaan met Belisol. Deze offerte was mooi op tijd en zonder enig voorbehoud.
Half april sluiten we een verkoopsovereenkomst en betalen een voorschot. Enkele weken later gebeurt de definitieve opmeting van alle te vervangen ramen. In de loop van juni worden we telefonisch gecontacteerd dat er een probleem is wat het schuine raam betreft… Wij hadden namelijk PVC als materiaal gekozen, maar gezien de hellingsgraad was dit niet geschikt en moest dit in aluminium geconstrueerd worden. Dit betekende evenwel een meerkost van zo’n 2000 €.
Nu hadden we wel reeds een lening aangegaan op basis van de originele offerte en onderhandelden daarom met Belisol om die extra kost te spreiden zodat we pas eind december dit bedrag volledig hadden opgehoest. Ondanks dat zij een foutieve inschatting hadden gemaakt bij de offerte, wilden ze wel ons betalingsvoorstel aanvaarden, maar zouden de werken aan het schuine raam ook uitgesteld worden tot december…
Begin juli ondertekenen we een wijziging van verkoopsovereenkomst.
Daarna zou het duren tot de tweede week van december (bijna 8 maanden na de betaling van het voorschot ipv de afgesproken 8 weken) voor één monteur van Belisol zich aanbood om de twee kleinste en eenvoudigste ramen te vervangen samen met een rond raam (dat binnen het uur barstte) maar de afwerking was voor later.
Drie dagen later kwamen twee monteurs de voordeur vervangen en ook deze keer was de afwerking voor later (volgens de monteurs was dit niet hun job, maar iets voor een specialist…). De handgreep op de voordeur kon ook nog niet geplaatst worden: niemand wist zeker of de glazen panelen in de deur bij plaatsing zouden kunnen beschadigd geraken… Belisolmonteurs kennen blijkbaar de constructie van door hen geplaatste deuren niet.
Ook dit zou later opgelost worden wanneer men terugkwam om het gebarsten venster te vervangen.
De volgende afspraak, begin januari, ging niet door wegens de weeromstandigheden: een winteroffensief met de nodige sneeuw.
Tenslotte verscheen de Belisolmonteur half januari, op een zaterdag om het schuine venster te plaatsen wat door een eerder gemaakte meetfout slechts ten dele lukte: weer een venster gebarsten! Vervanging en afwerking zou later gebeuren…
Maar binnen de week zitten we met een ernstige lek aan het schuine raam met redelijk wat wateroverlast als gevolg.
Belisol stuurt vrij snel iemand om het probleem te bekijken. Binnen drie dagen zou een monteur het lek komen dichten, maar deze verschijnt pas half februari.
Dan wordt ook het ronde venster vervangen en wordt overal afgewerkt met siliconen. Dit laatste zeer rudimentair en allesbehalve mooi.
Nu zijn we half maart en er blijkt nog steeds een lek te zijn(elke keer wordt er een extra profieltje opgezet). Iemand van Belisol is komen kijken en het probleem zal zo snel mogelijk opgelost worden…
Tenslotte nog dit: elk probleem of vraag hebben wij steeds per e-mail doorgespeeld aan Belisol, maar telkens werd hier enkel telefonisch op gereageerd, nooit per kerende mail…”
Update 04/02/2012
Ik kreeg begin van de week telefoon van een meneer die zei van het hoofdkantoor te zijn met de vraag waarmee ze me konden helpen. Bleek dat ze die dag mijn blogpost hadden ontdekt, na 3 jaar!
Ondertussen hebben ze me gevraagd om deze post en alle reactie va het internet te verwijderen omdat ze hier worden zwartgemaakt terwijl het probleem van mijn ouders nu toch opgelost is.
Mijn reactie daarop kan je hier lezen: http://www.jnloco.be/2012/02/04/belisol-reageert-rijkelijk-laat/
Facebook comments:
Meer van hetzelfde:
Tweets worden geladen...
83 reacties
1 ping
MDK
3 februari 2011 om 16:09 (UTC 1)
Aan Iedereen hierboven,
Wij lieten in onze huurwoning alle ramen vervangen door Belisol Oost Vlaanderen, wij zijn uiterst tevreden wij hebben vroeger met kleinere en zo gezegd persoonlijkere bedrijven gewerkt en er waren altijd problemen. Nu bij Belisol is alles verlopen zoals we hadden gehoopt: Alle afspraken mooi op tijd de ramen allemaal in orde en de afwerking uitstekend zelfs onze gevelbepleistering was niet beschadigd.
Een dikke pluim voor deze plaatsers.
Voor al onze volgende projecten 1 adres Belisol, en wij raden het ook aan al onze vrienden aan.
Wij zijn ervan overtuigd dat een bedrijf met zo veel personeel niet telkens zijn plaatsers en of opmeters en of verkopers kan controleren om hun werk uitstekend te doen, hoe zijn we zelf doen wij dan wel telkens en elke dag onze werkzaamheden uitstekend en zonder fouten, kijk eerst naar de balk in je eigen ogen en dan naar de splinter in die van een ander.
MDK
jdk
20 februari 2011 om 12:59 (UTC 1)
Mdk,
je komt ook al op andere sites voor, we weten ondertussen dat je zelf bij belisol werkt. Inderdaad zoveel personeel, maar ze worden niet opgeleid, het zijn echte sukkels. Hier en daar zit er mss een goede tussen maar die heb ik bij mij toch nog niet gezien om mijn problemen op te lossen. Ik ben al eens bij jullie collegas van kwadro geweest maar daar willen ze enkel service doen op hun eigen producten, niet die van belisol, alhoewel die mens wel toegaf (het valt niet te ontkennen ook) dat het een en dezelfde firma is.
sorry, de eerste en de laatste keer gebouwd met belisol
DDT
14 november 2011 om 13:29 (UTC 1)
Ik merk op dat meerdere keren Belisol in slecht daglicht staat … roept vragen op.
Maar media verspreiden via forum kan tot gerechtelijke vervolgen kom … dus voorzichtig zijn.
Ieder raamprofiel heeft zijn voor en nadelen … Belisol wordt verkocht als topproduct en duur … spijtig genoeg kan een particulier het verschil niet zien.
Dat is bij Ramen en deuren, keukens, salons …. in vele gevallen zo … enkel als je vrij mag en kan spreken komt er een eind aan deze praktijken.
Daarom denk ik dat meer mensen moeten samen de krachten bundelen.
Dirk Holvoet
28 januari 2012 om 14:20 (UTC 1)
Ik zal kort zijn …. Nooit meer bij BELISOL !!
guy
28 januari 2012 om 18:46 (UTC 1)
Beste,
we hoeven niet naar ons zelf te kijken!! Als we het zelf zouden kunnen doen, dan hadden we het ook gedaan. Wij betalen echter voor een correct afgeleverd werk conform de verkoopsovereenkomst die klaar en duidelijk stipuleert: de plaatsers zijn ervaren mensen die werken met kwalitatieve producten. Helaas de waarheid klopt dikwijls niet met dat gene dat op papier staat (zie hieronder de reacties van ontevreden mensen).
Kan iedereen maar één goeie raad geven: ga zeker bij verschillende mensen in je omgeving info vragen over firma x of y. Geloof zeker de verkoper niet!!!
An
11 februari 2011 om 09:27 (UTC 1)
Het is idd BeliBROL !!!! Ik heb dikke miserie met mijn rolluiken en dit al 3 jaar lang. Ze zijn ondertussen al 15 keer langs geweest en nu denken ze eindelijk het probleem gevonden te hebben. Afwachten want ze hebben al dikwijls gedacht het probleem gevonden te hebben.
Ik heb ook nog weet van tal van andere mensen die een rechtzaak aangespannen hebben tegen Belisol uit pure miserie!
an
21 februari 2011 om 14:00 (UTC 1)
Dank zij deze site , kwam ik bij een DEGELIJKE firma terecht , mijn buur werkte met belisol tegelijk met ons ( november 2009)
Gevolg wij zitten in een mooi afgewerkt huis
de buur verspilde zijn geld aan brol en nu aan advokaten !
jos
22 februari 2011 om 18:50 (UTC 1)
MDK
denk je nu echt dat wij snullen zijn ????
in een huurhuis zoals je zelf zegt hoef Jij niet de ramen en of deuren te vervangen , dit valt in beheer van de VERhuurden indit geval degene die jij elke maand betaald om in je huurhuis te mogen wonen !!!!!
Maak jezelf toch kenbaar BELIBROL FREAK !!!
juste me
2 maart 2011 om 21:51 (UTC 1)
ben iik dan ook belibrol freak? ik ben daar ook tewerkgesteld, mag ik eens vragen over welke plaatsingfirma jullie het hebben? en ken jullie de namen van de plaatsers waar jullei klachten over weten, ik werk voor belisol oost vlaanderen en ken dus mijn collega’s
)
groetjes
pol
3 maart 2011 om 14:18 (UTC 1)
wiens geld men krijgt……..
jdk
10 maart 2011 om 16:19 (UTC 1)
en dat slaat op ?
pol
11 maart 2011 om 11:39 (UTC 1)
Wiens brood men eet, diens woord men spreekt. Betekenis: men spreekt degene niet tegen van wie men voor zijn broodwinning afhankelijk is …
op MDK en Juste me
juste me
10 maart 2011 om 18:40 (UTC 1)
ja nu ben ik ook even niet mee hoor, als jullie zo een klachten hebben over de plaatsing dan ga je toch de naam van de plaatsers niet vergeten volgens mij, wie weet ben ik het wel die de plaatsing gedaan heeft
groeten
pol
11 maart 2011 om 11:41 (UTC 1)
Ik ga de namen aan de plaatsers ni vragen , die heten jos of hippoliet of philemon , maar moet de namen van het werkvolk niet hebben , ik bespreek mijn problemen met de directie die verantwoordelijk is voor de plaatsing !
sdb
21 maart 2011 om 10:45 (UTC 1)
Plaats nooit PVC-ramen met opbouwrolluiken bij BELISOL. Kwaliteit = NUL !!! 2 ramen geplaatst op 10 april 2001. Rolluik van slaapkamer kapot op 17 maart 2003, 28 juni 2003, 22 aug 2005, 25 febr 2009, 24 maart 2009 en nu is rolluik badkamerraam defect !!! Zesde keer = hopenlijk laatste keer ! NOOIT MEER BELISOL !!!
he
6 juli 2011 om 20:33 (UTC 1)
Moet de meeste van jullie gelijk geven. Heb mijn ramen en deuren ook laten vervangen door BELIBROL.
Zitten er in van eind januari en heb vandaag nog maals een mailtje moeten sturen om gebreken te komen op lossen. Ze mogen nu voor de 4é keer terug komen.
inne
19 september 2011 om 14:35 (UTC 1)
Ook wij hebben in ons huis alle ramen en deuren bij Belisol gekocht (lees : gemaakt door Profel dus)
Verschrikkelijke ervaring!!!!
Deuren die niet opengaan moeten volgens hen maar dichtblijven… !!! bij hevige zonneschijn vielen alle verdelingen er af.
Deze werden na lang zeuren teruggeplaatst.
Gevolg : foutieve silliconenafwerking. Niet om aan te zien, nauwelijks te onderhouden. Overal stukken van de ramen.
één deur bleek zelfs niet te zijn vastgezet in de muur.
Heel de bezetting moeten afkappen, deur vastmaken enz enz maar op zo een slordige manier!!!
tochtborstel werden afgebroken, klinken vallen steeds overal af
bij verschillende ramen komt steeds water binnen. Parket ziet ondertussen zwart!!!
We kregen al meermaals gelijk van de gerechtsexpert en toch blijft Belisol telkens opnieuw dwars liggen, afspraken niet nakomen, herstellingen foutief uitwerken of nog meer naar de vaantjes helpen.
Ze hebben voor alles een uitvlucht!
Ondertussen loopt deze zaak al vele jaren wat ons handen volg geld aan advocaten kost!
Nee, kzou hen ook niet echt aanraden hoor :s
Dris
26 oktober 2011 om 14:02 (UTC 1)
In 2006 ramen en deuren geplaatst bij mij thuis.
2008 bij een familie, in 2009 bij een andere familie en 2010 bij mijn ouders en enkele ex- en collega’s. zowel nieuwbouw als renovatie.
voor elke werf, zeer tevreden en volgens de afspraken….allen Belisol Alu Elite profiel.
anoniem
4 november 2011 om 21:40 (UTC 1)
dris is vermoedelijk werknemer bij belisol. succes met je carrière !
ikke
4 november 2011 om 22:03 (UTC 1)
mja wat moet ik zeggen als ik dit allemaal lees, ik lees hier dingen die ik herken en ik zie andere dingen en ja ik ben nen werknemer van belisol.
opgeleid/niet opegeleid
Bekwaam/niet bekwaam
Kwaliteit/brol
da zal voor iedereen een andere mening zijn volgens mij, en zoals mijn baas me ooit vertelde bij de reportage in Volt “hoge bomen vangen veel wind” en ja wie zijn geld geinvesteerd heeft in ramen van Belisol verwacht natuurlijk ook kwaliteit en dat is wat ik en mijn collega dan ook leveren bij de klanten,andere dan weer niet spijtig genoeg.
grtz Ikke
anoniem
4 november 2011 om 23:09 (UTC 1)
inderdaad, hoge bomen vangen veel wind, maar er zijn toch veel klachten wat je niet kan ontkennen. de test van volt is inderdaad een fabeltje, dat gebeurt bij iedere deur die niet slotvast is, maar heeft wel geleid dat mensen hier na 2 jaar toch nog altijd hun gal spuwen op de afwerkingen…
wel vind ik het jammer dat “dris” dan niet direct openlijk uitkomt dat hij werknemer is, en het allemaal een beetje probeert op te smukken.
zoals er gezegd is : wiens brood men eet…
guy
1 december 2011 om 11:14 (UTC 1)
Beste,
Kwadro en Belisol zijn de zelfde firma dwz zijn in handen van dezelfde eigenaar. De plaatsers trekken gewoon een ander shirt aan.
Heb ramen laten plaatsen door Kwadro Herentals en ben zeker niet te vreden. Heb enorm veel schade (in lakproces en door plaatsing), mijn aangetekende schrijven wordt zelfs niet opgehaald tot op heden. Maar je moet wel alles betalen op voorhand. Mijn advies: GA NIET IN ZEE MET KWADRO !!!!!! Ze beloven veel maar komen afspraken niet na.
jos
5 januari 2012 om 19:18 (UTC 1)
zeer tevreden over belisol
stipte opvolging en super plaatsers proper en netjes afgewerkt
het is altijd gemakkelijk iemand af te breken
als je maar 1 klant hebt en dit moet dan fout lopen, dit zou maar erg zijn
als je zoals belisol elke dag honderd werfen doet is het veel moeilijker om iedereen tevreden te stellen
Kwadro is volgens mij hetzelfde als belisol maar van mindere kwaliteit
anoniem
5 januari 2012 om 20:26 (UTC 1)
jos, welke functie heb je bij belisol ?
kwadro en belisol zijn inderdaad van dezelfde bazen, echter zijn alle belisolwinkels zelfstandigen, dwz dat ze toch nog concurrentie van elkaar zijn.
belisol wilt zich profileren op de markt als de rolls royce, echter zijn er betere en goedkopere alternatieven.
(@jnloco) (@jnloco)
30 januari 2012 om 12:15 (UTC 1)
Belisol, de specialist in ramen en deuren. Of toch niet?: http://t.co/5Ly2LZyJ
(@jnloco) (@jnloco)
30 januari 2012 om 18:25 (UTC 1)
van het hoofdkantoor met de vraag “Waarmee kan ik u helpen?” Dat is wel 2j te laat he! http://t.co/5Ly2LZyJ #belisol
(@jnloco) (@jnloco)
30 januari 2012 om 18:27 (UTC 1)
Ik heb het telefoonnummer van mijn ouders gegevn want het is hun verhaal. Benieuwd of er iets van komt. #belisol http://t.co/5Ly2LZyJ
(@jnloco) (@jnloco)
4 februari 2012 om 08:56 (UTC 1)
Hmm, Belisol vraagt me om een blogpost te verwijderen omdat ze er zwart gemaakt worden en het probleem opgelost is. http://t.co/IGLtOCYj
Tim Verbist (@unexxx)
4 februari 2012 om 09:22 (UTC 1)
BeliBROL dus “@jnloco: Hmm, Belisol vraagt me om een blogpost te verwijderen omdat ze er zwart gemaakt worden http://t.co/4guHm4vh”
jnloco
4 februari 2012 om 11:20 (UTC 1)
Ik kreeg begin van de week telefoon van een meneer die zei van het hoofdkantoor te zijn met de vraag waarmee ze me konden helpen. Bleek dat ze die dag mijn blogpost hadden ontdekt, na 3 jaar!
Ondertussen hebben ze me gevraagd om deze post en alle reactie va het internet te verwijderen omdat ze hier worden zwartgemaakt terwijl het probleem van mijn ouders nu toch opgelost is.
Mijn reactie daarop kan je hier lezen: http://www.jnloco.be/2012/02/04/belisol-reageert-rijkelijk-laat/
View all comments
Belisol reageert (rijkelijk laat) » jnloco
4 februari 2012 om 11:01 (UTC 1)
[...] februari 2012 Deze blogpost is een vervolg op deze blogpost van bijna 3 jaar geleden, hopelijk is het een eindpunt. Het raakte in een stroomversnelling nadat [...]