Een verhaaltje dat past in mijn reeks over renovaties. Het gaat niet over mijn wedervaren maar over de lange lijdensweg van mijn ouders om hun ramen vervangen te krijgen door de firma Belisol.
“Na dertig jaar bleek het merendeel van onze ramen aan vervanging toe.
Na een beperkte prospektie besloten we een offerte te vragen bij KwadrO en bij Belisol. De offerte van KwadrO liet lang op zich wachten, was beloofd na een week, maar na vier weken hadden we nog niets gehoord. De opmeter had ernstig voorbehoud gemaakt over een schuin raam(soort erker) dat ook vervangen moest worden, dit deed ons dan besluiten om niet langer te wachten en in zee te gaan met Belisol. Deze offerte was mooi op tijd en zonder enig voorbehoud.
Half april sluiten we een verkoopsovereenkomst en betalen een voorschot. Enkele weken later gebeurt de definitieve opmeting van alle te vervangen ramen. In de loop van juni worden we telefonisch gecontacteerd dat er een probleem is wat het schuine raam betreft… Wij hadden namelijk PVC als materiaal gekozen, maar gezien de hellingsgraad was dit niet geschikt en moest dit in aluminium geconstrueerd worden. Dit betekende evenwel een meerkost van zo’n 2000 €.
Nu hadden we wel reeds een lening aangegaan op basis van de originele offerte en onderhandelden daarom met Belisol om die extra kost te spreiden zodat we pas eind december dit bedrag volledig hadden opgehoest. Ondanks dat zij een foutieve inschatting hadden gemaakt bij de offerte, wilden ze wel ons betalingsvoorstel aanvaarden, maar zouden de werken aan het schuine raam ook uitgesteld worden tot december…
Begin juli ondertekenen we een wijziging van verkoopsovereenkomst.
Daarna zou het duren tot de tweede week van december (bijna 8 maanden na de betaling van het voorschot ipv de afgesproken 8 weken) voor één monteur van Belisol zich aanbood om de twee kleinste en eenvoudigste ramen te vervangen samen met een rond raam (dat binnen het uur barstte) maar de afwerking was voor later.
Drie dagen later kwamen twee monteurs de voordeur vervangen en ook deze keer was de afwerking voor later (volgens de monteurs was dit niet hun job, maar iets voor een specialist…). De handgreep op de voordeur kon ook nog niet geplaatst worden: niemand wist zeker of de glazen panelen in de deur bij plaatsing zouden kunnen beschadigd geraken… Belisolmonteurs kennen blijkbaar de constructie van door hen geplaatste deuren niet.
Ook dit zou later opgelost worden wanneer men terugkwam om het gebarsten venster te vervangen.
De volgende afspraak, begin januari, ging niet door wegens de weeromstandigheden: een winteroffensief met de nodige sneeuw.
Tenslotte verscheen de Belisolmonteur half januari, op een zaterdag om het schuine venster te plaatsen wat door een eerder gemaakte meetfout slechts ten dele lukte: weer een venster gebarsten! Vervanging en afwerking zou later gebeuren…
Maar binnen de week zitten we met een ernstige lek aan het schuine raam met redelijk wat wateroverlast als gevolg.
Belisol stuurt vrij snel iemand om het probleem te bekijken. Binnen drie dagen zou een monteur het lek komen dichten, maar deze verschijnt pas half februari.
Dan wordt ook het ronde venster vervangen en wordt overal afgewerkt met siliconen. Dit laatste zeer rudimentair en allesbehalve mooi.
Nu zijn we half maart en er blijkt nog steeds een lek te zijn(elke keer wordt er een extra profieltje opgezet). Iemand van Belisol is komen kijken en het probleem zal zo snel mogelijk opgelost worden…
Tenslotte nog dit: elk probleem of vraag hebben wij steeds per e-mail doorgespeeld aan Belisol, maar telkens werd hier enkel telefonisch op gereageerd, nooit per kerende mail…”
Run on Thu, Jun 24
8,78 km in 53:33 (06:05 min/km)
HR 140 bpm
Bij ons staat deze 2 leveranciers momenteel ook vrij hoog op ons lijstje, naast nog enkele andere die voor Schüco-spul kunnen zorgen.
Het enige dat ik momenteel al kan bevestigen is dat ze bij KwadrO niet van de snelste zijn om een offerte te bezorgen, ik heb er ook nog 3 keer voor moeten bellen en uitleggen wat ik nu weer gevraagd had.
Ik moet eerlijk bekennen dat ik eigenlijk niet iemand ben die de halve stad afbelt voor offertes. Maar de ervaring die we hadden voor het bekleden van onze betonnen trap (die ondertussen nog steeds niet besteld is trouwens) deed me mezelf verplichten om dat wél te doen.
Op batibouw waren we op zoek gegaan naar een plaatser van houten bekleding op betonnen trappen. Dat bleek niet zo makkelijk te zijn als gedacht. We gingen met slechts twee namen naar huis Upstairs en Decotrap.
Decotrap maakte op batibouw de sterkste indruk. Het was de baas zélf die er folders stond uit te delen, die een vriendelijke en professionele indruk maakte. Hij wist duidelijk wat de uitdagingen van een betonnen draaitrap waren. De stand van Upstairs daarentegen was een grap: die was gevuld met schone madammekes, die met een brede smile folders uitdeelden, een vooraf ingestudeerd tekstje konden opzeggen en zo veel mogelijk adressen ronselden. Aangezien we merkten dat een plaatser van houten trappen op beton niet makkelijk te vinden was, gaven we onze gegevens door. We dachten ook dat zo’n grote firma wellicht een stuk goedkoper zou uitkomen. Ook de hele looks van de stand deed vermoeden dat het een ‘budgetvriendelijk’ oplossing zou zijn.
Zowel decotrap als Upstairs stuurden een vertegenwoordiger, enkele weken later. Bij decotrap betrof het een wat oudere schrijnwerker, die uit eerste hand wist wat de moeilijkheden zouden zijn, en elke trapmaat opnam en een precieze prijs wist te berekenen.
Bij Upstairs mochten we een marketing-jongen ontvangen, die eerst een half uur rond de pot lulde om zogezegde klantenbinding te doen ontstaan (of ergernis bij mensen die zulk flauw gezever doorprikken). Dan de trap op een bijzonder onhandige manier opmat. Geen antwoord kon geven op de bijzonder uitdagingen bij onze trap (enkele treden van verschillende hoogte).
De prijzen vergelijkend, bleek dat decotrap véél goedkoper uitkwam dan Upstairs. Voor upstairs zouden we daarenboven ook onze traphoogte moeten hebben gelijk gemaakt dmv ophogen van de laagste treden.
Dus wat wij oorspronkelijk dachten bleek geheel onwaar: wij dachten dat het grote bedrijf ‘upstairs’ de meeste ervaring en professionaliteit zou hebben, gecombineerd met de laagste prijs. Uiteindelijk bleek het ‘kleindere’ bedrijf qua professionaliteit beter (echt hout in plaats van laminaat) en qua prijs scherper.
Uiteindelijk zullen we voor een derde mogelijkheid kiezen: een plaatselijke schrijwerker kwam de trap ook nog opmeten. Hij had een veel duidelijker zicht op wat er behalve het leggen van de trap nog zou aangepast moeten worden, gaf complete informatie (vol hout, laminaat, …), én de scherpste prijs. Hij was ook de man die in het identieke huis van de buren de trap met veel zorg heeft geplaatst, dus zitten we goed.
M.a.w. ik zal nooit meer kiezen voor een groot bedrijf, maar zoeken naar zo’n klein mogelijke, locale stielman. Ook al zal ik op hem langer moeten wachten.
Zwijg me over Kwadro,
we hebben ook veel moeten bellen om uiteindelijk een offerte te krijgen. Bij de opmeting duidelijk vermeld dat het om een raam gaat met een bredere stijl zodat er een muur halverwege kan geplaatst worden. Na een overschrijden van de leveringstermijn hebben we zelf moeten bellen om te horen dat de levering een maand later zal zijn. Vier dagen voor de uiteindelijke levering krijgen we telefoon om te melden dat het raam geen bredere stijl heeft en ze dus opnieuw zullen moeten starten met de productie.
Wanneer we dan naar hun kantoor te Vilvoorde gaan om meer uitleg, worden we daar behandeld als honden.
Eén advies, ga niet in zee met Kwadro.
Ik heb zelfs nog straffer bij Kwadro meegemaakt. Nadat we tijdens batibouw vorig jaar daar waren geweest, ons plan vd woning daargelaten zouden ze ons een offerte maken. Na 4 weken nog niets gehoord, heb ik geïnformeerd hoe het zat, en wat bleek volgens hen waren we zelfs niet daar geweest, ze konden er toch in ieder geval niets van terug vinden. De persoon die ons geholpen had was niet aanwezig (bleek later dat dit de baas was) maar ze zouden het navragen en ons bellen. Je kan het al raden, niet terug gebeld, zelf dan maar gebeld weer hetzelfde excuus, heb toen gewoon gezegd geef mijn plan maar terug mee, maar dit was natuurlijk kwijt, ze zouden het zoeken en opsturen. Nooit iets ontvangen, paar keer mail gestuurd, geen reactie opgekregen en uiteindelijk zelf daar nog eens gestopt en goed mijn gedacht gezegd. Ze konden er bij kwadro niet mee lachen. Uiteindelijk ramen besteld bij America in Genk en daar een perfecte service gekregen en een zeer goede opvolging van enkele kleinere probleempjes die zonder morren zijn opgelost.
wij zijn ook niet tevreden van belisol wij hoorden van mij schoonbroere dat ze een mooie korting gekregen hadden dus wij naar belisol voor onze ramen het matriaal zag er degelijk uit wij vroegen hen wat het verschil was van prijs bij alu en pvc ze zeiden ons 10% dus wij over naar de koopovereenkomst nu hebben bij zijn broere is het dus 25000 euro duurder voor 14 ramen 2 deuren terwijl dat wij maar 1 port fenetre 1 vast raam deur garage en 1 raam naast deur 11500 euro moeten betalen we hebben hen daarover aangesproken we wachten nog altijd op een antwoord ze hebben op 25 januari ons raam komen opmeten wij moesten dag erachter al een factuur betalen van 2500 euro gisteren krijgen wij het totaalbedrag in facturen dit moet betaald worden voor 26/03 en dit moet eerst betaald worden voor ze komen met ons raam op 26/03 terwijl dat de deur en garage voor fase 2 is en ze dit nog niet komen opmeten hebben we willen al 14 dagen bellen ofwel is ons contactpersoon er niet oftwel nemen ze niet op graag u mening hierover
2500 duurder in plaats van 25000 had mistikt
BELISOL; DIKKE BROL!!!! zou de beste reclame zijn voor hun. Op 15/09/2009 hadden wij een verkoopsovereenkomst gemaakt in verkoop Belisol Aalst, opmeting gebeurde vlug en deskundig, wat niet van 3 andere firma’s kon gezegd worden, 09+10/12/09 werd overgegaan met uitbraak oude en plaatsing van de 3 ramen en 1 voordeur, ging ook goed tot aan de afwerking, men had de plaatsers witte omlijstingen meegegeven en moest zoals ramen en deur creme zijn + dat kader van deur ernstig beschadigd was en prfiel van deur niet was zoals besteld . Verkooper gebeld is dan ook komen kijken en men ging nieuwe deur met kader maken en dan bij plaatsing alles in orde brengen . Op 08/01/2010 kwam de tweede ploeg om dus de omlijsting van de ramen te vervangen en dan ook de nieuwe deur te plaatsen; maar wat denk je ? JA hoor, 1 omlijsting te weinig bij, EN deuromlijsting nog erger beschadigd dan eerste reeds geplaatste dus terug weg ermee. En dan nu wachten wat het gaat worden !!! DUS VOOR NOOIT MEER BELISOL !!!
En wat is het geworden, een RAMP !!! De monteurs van Belisol zijn op 24/02/2010 dan toch aangekomen met HOERA een mooie onbeschadigde nieuwe deur met kader, deze werd dan ook geplaatst en afgewerkt + het van vorige bezoek ontbrekende raamkader . Wij natuurlijk blij, maar hoor het jullie al denken, jullie hebben gelijk de blijdschap was van korte duur, 5 uur na de plaatsing begon de deur te klemmen dit dan ook gemeld bij Belisol, antwoord was dat ze wel eens iemand gingen langs sturen, met aandringen dan verkregen dat er vandaag op 25/02 nog iemand kwam . Al een geluk want op 25/02 s’morgens klemde de deur zo erg dat we niet meer buiten konden zonder stukken te maken aan onze OOOH (ooit) zo mooie nieuwe deur. monteurs zijn dan deze namiddag verschenen en deur gaat weer open en dicht (was te veel isolatie schuim gebruikt) maar ja deur is terug beschadigd en nu weer wachten tot … ?????? DUS ZEKER NOOIT MEER BELISOL MET HUN DIKKE BROL !!!!
Hey hier ist ook miserie met BELISOL : FOUTE VOORDEUR GELEVERD ,
ROLLUIKGELEIDERS ALLEMAAL ZONDER BORSTEL (VERKOOPCONTRACT STAAT DUIDELIJK MET BORSTELS) OP 7 RAMEN ,KLACHTEN WORDEN AMPER BEHANDELD , DREIGEN MET RECHTZAKEN , ENZ ENZ . . .
IK KAN HIER NOG 2 UUR ZITTEN TYPEN OVER BELI(BROL)SOL MAAR DA HAALT NIKS UIT DENK IK . WILT GE MEER WETEN CONTACT ME GE MOOGT MOOIE FOTO’S ZIEN VAN DE BELISOL BLUNDERS
EN JA SORRY VOOR IK HER VERGEET HET WAS BELISOL KEMPEN IN MOL EN TURNHOUT
Ja Gunther, hier ook nog niet aan het einde van de BELIBROL ellende, zijn ondertussen al drie maal terug geweest met ander deurpaneel en telkens terug kunnen meenemen want was altijd wat anders aan de hand allee DEUR dan laatste maal was 26/05/2010 en de vorige maal 21/04/2010 belde men zelfs gewoon in de voormiddag de afspraak voor die dag af met de uitvlucht dat ze zelf een beschadiging ontdekt hadden. Hoop dat je nog veel verlof staan hebt als se bij jullie ook nog zo dikwijls moeten terug komen. Hier is het afdeling Oost-Vlaanderen, wij hebben ook al een mooi BELIBROL fotoalbum. Bij mij gaan ze het toch geen weken meer moeten laten duren of ze mogen het DAN WEL voor de rechtbank in Gent komen uitleggen hoor.
ge hebt gelijk daniel , ik ben zelf al 4 dagen verlof kwijt aan die klootzakken . dan ne mail waarin staat fout in de produktie we kunnen deze week niet komen leveren dan voor een herstelling maken ze 2 weken van tevoorand een afspraak en 1 uur voor het afgesproken uur bellen ze gewoonweg af zonder sorry of excuses.Blijkbaar lopen er momenteel al veel klachten en rechtzaken tegen BELIBROL … nb hebt ge toevallig alles al betaald aan hen ? ge hebt het recht om een bedrag achter te houden volgens m’n advokaat indien de bestelling en plaatsing niet volgens de norm is.
Waar is het consumenten recht en klant is koning toch ?
bij belisol blijkbaar niet , zij denken dat ze boven de wet staan.
alee tot de volgende . . .
Ja spijtig genoeg de € 6000 al betaald in goede vertrouwen, ook juridisch advies aan het inwinnen om die BROLLE MANNEN te laten stoppen en boeten voor hun geknoei. Als je getuigen of nog bewijzen moet hebben te verkrijgen bij danny.volckaerts@gmail.com alvast veel succes en de moed niet opgeven voor die BELIBROL KNOEIERS
Hallo iedereen, mijn tante heeft ook haar nieuwe ramen besteld bij Belibrol, en heeft na meer dan 6 maand nu nog geen binnenafwerking gekregen, terwijl deze wel al betaald is…
De ramen zelf zijn van slechte kwaliteit, isoleert slecht, staat water in raam(!)
Zelf heb ik al veel goed gehoord van de firma Toffly in Aalst, vrienden van me hebben er ramen en deuren besteld, zijn vriendelijke mensen, de wachtduur is niet lang, en werken zeer snel, zodat er geen onnodige dagen verlof nodig zijn, ga dus zelf ook daar offerte vragen, hun website is http://www.toffly.be
ook zware problemen gehad met Belisol. Problemen met voordeur, raam gebarsten, afwerking verschrikkelijk…
elke dag gebeld, dametjes aan de andere kant van de lijn mij proberen sussen met we hebben niet genoeg personeel, u staat op de planning van volgende maand… vanaf dat het contract getekend is, ben je vuil voor hen.
heeee
nu beginnen die belibrollers ook nog met het plaatsen van zonnepanelen , waar gaat dit eindigen ? ? ?
ze kunnen nog geen ramen en of deuren van de eerste keer juist leveren en plaatsen ! steld u voor dat ge daar zonnepanelen van op uw dak laat leggen ???
mijn gedacht ike zeker niet dank u
zal het zelf wel doen dan ben ik zeker dat ze goed gelegt zijn en aangesloten , heb nu al medelijden met de mensen die er daar bestellen
tot de volgende . . .